論理的思考でコミュニケーションを(後編)

相手に自分の考えをプレゼンする際、内容がどれだけ単純だとしても、そこには必ず「流れ」や「構成」があるものです。しかしそれがみえないと、相手に「何の話をしているか分からない」と思われてしまいます。

フローチャートとは、「業務のプロセス、システム、コンピューターアルゴリズムを示す流れ図」のことです。自分の考えを伝える際、このフローチャートを会話の中で意識すると、相手が話の「流れ」や「構成」をイメージできるため、伝わりやすくなります。

例えば、ある企画のプレゼンを行う際、図１のようなフローチャートを意識した状態で話すとこうなります。

「私は○○を提案します。理由は3点あり、1つ目は…、2つ目は…、最後に…だからです」

また、自分の考えを上司に聞いてもらいたい場合、図２のようなフローチャートを意識するとこうなります。

「AをするとBが起きます。BをするとCが起きます。したがって、Cを起こすためにまずAをすべきです」

上記の例は、実はそれほど難しい話ではありません。しかし、重要なのはこのイメージを相手と共有することです。みなさん、これ、本当にできてますか？

「コミュニケーション」は、「双方向」という意味合いを含んで使われることが多く、その意味では「相手の考えを聞く」ことも非常に大切です。

では、相手の考えを「正確に」聞くにはどうすればよいのでしょうか。これも３つのテクニックを紹介します。

1つ目は、「数値化させる」ことです。例えば、私が本業の学習塾にて生徒と面談していて「英語は得意だけど数学が苦手で…」と言ってきた場合、私は「『１』が大っ嫌い、『10』が大好きだとすると？」と返します。すると生徒は、「英語は『８』で数学は『２』ぐらいです」と、より答えやすくなります。

2つ目は「ロジックを合わせる」です。自分の考えを伝える際に「ロジックを使う」ことの重要性を述べましたが、それでも話がかみ合わないときがあります。実はこれ、話の前提や言葉の定義がズレているときに起こるのです。

例えば自分の部下が「都市部で多くのライバルと競争するより、田舎で圧倒的な売上を達成する方が良くないですか？」と言ってきたとき、「都市部」と「田舎」の意味をお互いが勘違いしていると、話がかみ合わなくなる可能性があります。そこで、こちらが「『都市部』と『田舎』はどのイメージで言ってる？」と聞き、部下が「『都市部』は東京、『田舎』は高松って感じです」と言えば、議論は前に進みます。

最後は「話を分解する」です。「フローチャート的」に話せない相手に対し、こちらがその「流れ」や「構成」を紐解くイメージです。以下、具体例です。

　後輩「僕ってモテないんですよねー」
　自分「なんでモテないんだと思う？」
　後輩「話題が乏しいからかな。あ、気が利かないからかも」
　自分「気が利かないのはどの辺が？」

誰もがロジカルに、分かりやすく話せるわけではありません。しかし、このように自分が誘導してあげる形で理由や原因を掘り下げたり、話の全体像を「見える化」することで、人はあなたに対し話しやすくなり、親近感を持ってくれることでしょう。