お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの適正なパフォーマンス管理/ばらつきのない、応対品質の向上/チャットボットなどのノンボイス応対に改善などがミッションとなります。
【具体的な業務】
(お客さまからの電話対応をすることはありません。)
・お客さまへご案内するオペレーションにおける適切な指示
・お客さまの声(VOC)などから、時流の要望を先読みしサービスの企画・立案への連携
・お客さま向けのノンボイスのプロモーション企画と実施
(WEBサイトのメンテナンス、SNS配信など)