タクシーが指名料金制導入

坂出市の大和タクシーは1月20日、全国で初めて「運転者指名料金」（1回500円）を導入した。乗務員のモチベーション向上につながる画期的な取り組みとして、注目を集めている。

山下勝久代表によると、コロナ禍で売り上げが激減し、持続可能な成長のための施策として、IT導入による業務効率化と、現場のサービスレベル向上による新規顧客獲得の2面から検討。後者では、乗務員のモチベーションが鍵になると考えていたところ、介護業界から転職してきた女性から「介護施設で提供してきたレベルで乗客に対応すると、過剰サービスとして他の乗務員に迷惑がかからないか」と相談があり、指名料金制度を思いついた。国土交通省に働きかけて実現させたという。

指名料金制の名称は、らくらくダイワのドライバー指名制度「マイ・ドライバー」。当日のみ電話予約が可能。利用者にとっては、お気に入りのドライバーに依頼することで「安心感がある」「1から説明しなくても好みのサービスを理解してくれる」「会話がしやすい」などのメリットが期待される。