比類なき会社が挑むサービスの“経年優化”

「穴吹エンタープライズとは何の会社ですか？」。この問いかけに、三村和馬社長（50）は「得体の知れない会社です」と笑顔で即答し、こう続けた。「他と比べることのできない、オンリーワンな会社ですね」

穴吹エンタープライズは、ホテル、旅館、ゴルフ場や劇場、道の駅や公共施設など様々な場所に社員を送り、施設の管理やイベントなどの事業運営を手掛けている。香川県県民ホール、高松国際ホテル、サンメッセ香川や香川県総合運動公園など、“地域の顔”となっているシンボリックな施設のほとんどを穴吹エンタープライズが支えていると言っても過言ではない。「その一番の原動力は何といっても社員です。社員こそが、我が社の宝であり財産」と三村さんは力強く話す。

管理運営する施設が多岐にわたるほど、顧客は千差万別。ニーズが違えば、プロセスも料金も違う。「共通するのは、お客様の『十人十色の期待値』に応えなければならないということ。社員らは様々な施設を経験することであらゆるサービスを学び、どんどんレベルアップしていきます」

建物の“経年劣化”は避けられないが、サービスは逆に、時が経つほどに磨きをかけられる。「サービスの経年“優”化」。三村さんが掲げる大きな目標だ。