人の喜ぶ顔が見たい

羽田東急ホテルで12年間勤務、その後は本社で財務の仕事に携わった。そして今年、高松東急インの総支配人に就任。再び好きな接客が出来ることがうれしかった。接客業の面白さを知ったのは、学生時代にファミリーレストランでアルバイトをしていたときだ。

「お客様の喜ぶ顔を見ると、こちらもうれしくなります。接客を究めようと、ホテルへの就職を考えました」。ホテルマンとして大切にしているのは、いつも笑顔でいること。「従業員の印象が、ホテルの評価を決めます。最近の研修では"気づき"を重視していますね。お客様にとって何が良くて悪いのか、自ら気づくことが必要です」

全国で45店舗を展開する東急ホテルズ。「安心・安全を土台にした"おもてなしの精神"が東急らしさだと思います。目の肥えたお客様にも満足していただけるよう、より質の高いサービスを提供出来れば」。ビジネス客はもちろん、観光客に向けたサービスもさまざまで、高松ならではの取り組みにも力を入れている。「スタッフがよくやってくれています」。ロビーには、瀬戸内の島々の案内がずらり。地図を掲載したパネルのほか、各島の無料パンフレットがそろう。観光客の知りたい情報が集約されている。

瀬戸内の島々は、稲守さんが行ってみたい場所でもある。「まずは直島と小豆島を考えています。直島は美術館、小豆島ではエンジェルロードを歩きたい」。旅行はもともと妻の趣味。年に1度以上は旅行しようと約束している。全国の主な観光地にはほとんど訪れ、残すは沖縄と四国だけ。「妻の喜ぶ顔を見ることも楽しみの一つです。島の次は、四国各地を案内したいですね」

稲守さんの趣味はスポーツ。するのも見るのも好きだ。中学・高校・大学とバドミントン部、羽田勤務のときは社内の野球部に所属し、本社勤務のときにゴルフを始めた。「仲間を見つけて、香川でもゴルフが出来れば」

総支配人は、ホテル全体の責任者。あらゆる場面で対応が求められる。「お客様に感動していただけるようなサービスを目指しています。東急だから泊まりたい、高松の東急は落ち着くねと言ってもらえたら」。香川県は今年、瀬戸内海国立公園指定80周年や四国霊場開創1200年の関連行事でにぎわう。東急インでは、お遍路体験が出来る宿泊プランなどを予定している。