あきらめなければ成功がある

人手不足の現在、「BPO」（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）というサービスが注目されている。業務の一部を委託するアウトソーシングに対し、業務の設計、効率化といった業務のプロセス改善も含めて委託するのが特徴だ。

BPO事業を中心に、システム開発や業務改善コンサルタントも手がける株式会社BODで、伊丹さんは中四国エリアの所長を務める。34歳で地元・香川に戻るまでは、システム開発の仕事に携わっていた。

前職では、プログラム設計のほか、どういう要素をシステムに盛り込みたいかお客さんの要望を聞きながら設計書をつくり、エンジニアに伝える業務も経験した。取引先のカード会社に出向したこともある。「社員以上にそのカード会社のことを好きにならないと認めてもらえないと思い、積極的にコミュニケーションを取りました。もちろん結果を残す努力も」

自社を相手に発注し、値下げ交渉をすることもある。「自社に腹がたつこともあって（笑）。お客様の立場でものを見ることができた貴重な経験でした」。また、エンジニアには当たり前のことでも「例えば、なぜボタン一つ追加することでこのコストがかかるのか。提案する際には言葉を尽くして説明することが信頼につながることも学びました」