経験はすべてつながっている

主に、保険の引受事務を担う事務職として入社した。しかし、異動のたびに今までと全く違う業務に携わることになり、さまざまな経験をしてきた。最初の大きな変化は、入社8年目での営業担当への異動。「自転車で担当エリアをまわりお客様と話をするうちに、今までは数字だけでお客様を理解していたと気づきました」。同じ業種でも、会社によって業務内容もリスクの捉え方も違う。じっくり話を聞きながら、それぞれに合わせた提案をしていくことがおもしろかったという。

手作業だった事務処理をシステム化するプロジェクトにも携わった。「最初は打ち合わせの時に出てくる専門用語がわからなくて」。無理かもしれないと思ったが、「上司は私がシステムに詳しくないことを知っている。自分に求められている役割は別にあるんじゃないかと思い直したんです」。事務担当、営業担当、事務担当の指導員を経験した自分は、現場代表として参加している。だったら、現場の人たちが使いやすく業務が効率化でき、顧客のメリットにもつながるシステムになるように、という思いで意見を出した。

新たな業務に取り組むときはいつも不安だったが、その都度上司や先輩が背中を押してくれた。「先輩たちの言葉で、自分の仕事の結果がどうつながっているのか、仕事の意味を考えるようになりました」