情熱と誠意を信頼につなげる　“どこにもない”楽器店

1976年の創業から、国内メーカーの新品ピアノの販売を手掛けており、中古品の取り扱いは15年以上になる。どちらも捨てがたい魅力があり、購入者の希望に合う商品を提案している。「ピアノは高級品。お客さまには納得の上で買っていただきたいと思っています」と香西さん。

新品は寿命が長く、使えば使うほど「自分に合う楽器」になっていく。種類も豊富で好きなものが選べる。中古品はリーズナブルで、使い込んだ楽器特有の音が強み。音色は新品に勝るとも劣らない。買い取りの後、自社工房で隅々まで整備しているため、安心の品質だ。

楽器の場合、値段の違いがどこに表れるのか、専門的な知識がないと分かりづらい。「お子さんの付き添いで来たお父さんにも理解していただけるよう、分かりやすい説明を心掛けています」。常に音楽への情熱を持つことと、誠意ある対応をスタッフに徹底させている。

「お買い上げいただいたピアノの配達前には、担当者が心を込めてもう一度拭き上げます」。ピアノにとって医者ともいえる専属の調律師を抱え、アフターサービスも万全。メンテナンスもお任せだ。

香西さんが父から会社を受け継いだ後、新たに始めたのが世界三大ピアノの一つ、ドイツ製「ベヒシュタイン」の取り扱いだ。四国唯一の正規代理店になった。

スタインウェイ、ベーゼンドルファー、ベヒシュタイン。三大ピアノのうち、広く知られているのはスタインウェイだが、香西さんはベヒシュタインの音色に魅了されている。「作りがいいから音もいい。弾くことの楽しさを教えてくれるピアノです。早く上達できるんですよ。多くの人に知っていただきたいですね」

国産品が均質な優秀品であれば、ヨーロッパ製は愛せる芸術品。輸入ピアノならではの楽しみがある。

サンフラワー通りに面した店舗の1階がピアノショールーム、2階が音楽教室になっている。教えるのは、ピアノのほかバイオリン、フルート、声楽など。30人近い講師が所属し、伏石町の店舗以外でも、県内約20カ所で教室を開催。相談に応じて講師宅や出張でのレッスンも行う。

入社前は宝石デザイナーをしていた香西さん。子どもの頃ピアノを習っていたが、途中で挫折してしまったそう。継ぐ決意を固めた後、レッスンを再開するも楽譜を前に悪戦苦闘。続けることの大切さを実感した。

「子どもが長く続けられる教室を」と考え、個人に合ったプログラムを設定するように。音楽大学進学を目指す、ピアノ演奏と声楽を一緒に学ぶ、大人向けのレッスンなど、まさにオーダーメイド。習熟度を確認できるグレードテスト、発表会、クリスマス音楽会を実施し、目標に向かってレッスンに励むことができる。「人前で演奏する喜びと、人と音楽を共有する喜びを感じてほしいですね」

講師陣も演奏会を実施。クラシックに限らずポップスやアニメソングも披露し、音楽になじみのない人にも親しみやすいように工夫している。月に1度の定例勉強会に加え、スキルアップのための講習会も開く。「多様化するニーズに応えられる、引き出しの多い先生が増えれば」。自身の経験が教室運営に生きている。

音楽とは関係のない業界から来たことがよかったのでは」と香西さん。音楽や楽器の専門家とは違う視点で考えることが、経営にとってプラスになっている。決して上向きとは言えない業界の中で、売上を落とさずに続けてきた。「父は会社の信用を築いてくれました。経営の精神とともにこの信用もずっと引き継いでいけたら」。より細やかな対応で、販売事業や音楽教室を充実させ、〝どこにもない楽器店〟を目指す。

「今は多店舗で会社を大きくするよりも強い経営を。目先の利益にとらわれず、お客さまに合わせた提案を今後も大切にしていきたいですね。若いスタッフも多いので、一緒にいい組織作りをしていければ」

「売るだけ」「教えるだけ」ではない誠実な応対が信頼を生み出していく。