会社発展の要は「従業員満足度！」

創裕代表取締役社長川北哲さん

Interview

2009.11.05

従業員満足

サービス

人材育成

美容・健康

土地区画整理事業で親の農地が680坪の更地になった。月136万円、20年契約で3億円あまりの賃料を出すという話を、両親に、長男のお前のものだから任せるといわれて断った。子どもたちに、額に汗を流して働く親の姿を見せたいからだ。「2人の子どもが、まだ中学1年と2年の多感な時期でした。ぬれ手であわの親を見て育つと、不幸な人生を歩ませるのではないかと悩みました」
（株）創裕代表取締役社長川北哲さん（59）は、1994年、高松ぽかぽか温泉を開業。四国を拠点に福岡、佐賀、大分、兵庫、奈良などで直営店７店舗を経営、さらに自治体、民間会社の温泉、宿泊施設の運営受託と再生事業として9店舗を展開。そして外食事業やボディーケア事業、地下水開発事業も手掛ける。
川北さんの目標は、「健康・美・癒し」をプロデュースする総合事業だ。

商売の条件

子どものために、土地を活用して自分で事業をやるしかないと思った。しかし何をしたらいいのか分からない。白紙の状態で、やるべき商売の条件を考えた。

「当時18 年前に姉夫婦と始めた会社『中央電設』が、ゼネコン相手の手形商売で苦労していたので現金商売がいいと思いました」。現金商売なら地域の人たちから喜ばれるサービス業をやろう。そしてもうけが少なくても末永く継続できる商売がいいと思った。

「『中央電設』で取引のあった某設計事務所に声をかけたら、中堅ゼネコンの営業所長を介して、ある商社から温浴事業を勧められました」。大阪へ視察に行ったら、銭湯がこれほどまでに変わっているかと目を見張った。ハードがすごかった。そしてお客さんが多かった。滞在時間が短くて回転率もよかった。
「ネックは設備投資に何億円も掛かることでしたが、いけそうだと、『高松ぽかぽか温泉』を開業しました」

※ （温浴事業）
公衆浴場の一形態。銭湯の機能のほか、温泉、露天風呂、各種アイテムバス、サウナなどの設備を持ち、飲食やマッサージ、エステなど付加的なサービスを提供する大型公衆浴場。

1・3・5の法則

創業の苦労を乗り切り、同友会に入会することで人脈が広がった。「ビジネスチャンスの情報が集まるようになりました。同じ情報は1回しか来ませんから見過ごしたら終わりです。問題はその情報を自分の目で見て、いかに捕らえるかです」 2008年1月、九州最大級の岩盤浴施設を備えた「佐賀ぽかぽか温泉」を開業、事業は西日本エリアで16 店舗に広がった。

「1・3・5の法則とよく言うじゃないですか。事業が成長すると売り上げは、1億から2億、3億、そして5億ではありません。1億から3億、そして5億、その次は10 億、30億、50億と倍々で伸びるのを実感しています」

※ （同友会）
香川県中小企業家同友会。会員数1550人

時代は変わる・自分を変える

1995年、川北さんは同友会に入会、2003年以来代表理事を務めている。川北さんは同友会に入って自分の考え方が変わったという。「経営者は、従業員を自分の思うように操ろうとしますが、他人の性格は変えられません。しかしモノの見方や考え方は変えられます。自分が変わったら、従業員の行動も変わります。それが究極の答えだと思います」

創業2年目、丸亀ぽかぽか温泉をオープンした頃、経営者としての判断に不安を感じていろんな経営書を読んだ。「人間が人間のために行える最高の行為は事業、商売である」という松下幸之助の遺した言葉を知った。

自分ひとりで経営しているのではないと思うようになった。「今期で経営指針書を作成、発表して8期目ですが、この『経営指針書』を末端の正社員まで全員に持たせて、経営方針や年度目標、売り上げの数字から、経費、経常利益まですべてオープンにしています」

時代は変わる。企業の環境も変わる。自ら変革しないと生き残れない。

「官」と「民」の違い

「東かがわ市の『ベッセルおおち』がオープンした時、専務と一緒に行って豪華な施設にびっくりしました。10 年余りたってもう一度行ってみると、雑貨店のような状況になっていたので、これではいけないと思い、指定管理者制度の運営管理者に応募しました」

旧従業員を継続雇用して運営管理を始めた１カ月半後、従業員の接客態度がこれほど変わるのかと、なじみ客が言った。「引き受けるとき従業員に言ったのは、この施設を再生するために預かる。給与は大幅に下げない。ただし整理、整頓、清潔、清掃、躾、作法、それに安全の6S＋1Aの環境整備を徹底する、ということだけです」。サービス事業の基本を徹底すれば職場は必ず良くなる。従業員も明るくなる。

「第三セクターでも最初はやりがいを持ってやっていたはずですが、こうなったのは管理体制の問題です。そして垂れ流す赤字を税金で穴埋めする構造的な欠陥です」

※ （指定管理者制度）
地方公共団体や外郭団体に限定していた公の施設の管理・運営を、株式会社をはじめとした営利企業・財団法人・NPO法人・市民グループなど法人その他の団体に包括的に代行させることができる制度。

企業の使命と従業員満足度

もうすぐ従業員が400人を超えそうだ。「企業の唯一の使命は、従業員の雇用を守ることだと思います。そのことが個々の生活を守ることです」。川北さんは経営者の重責を「人を雇用するのが怖い」という言葉で表現した。

現状維持の事業は衰退する。従業員の雇用を守るために、新しい仕事を作る。「目標は1000人ぐらいの従業員を安定して雇用できる企業です」

規模を求めるのではない。地域社会に信頼される企業になって、従業員の満足度を高めるためだ。顧客のためにというが、従業員満足度が高くないとそれは出来ない。「従業員がやりがいを感じると、自ら顧客のために働きます。もちろんそれは従業員を甘やかすことでもありません。仕事に対する厳しさも、また人間的な成長を求めないと、従業員の能力や可能性は生かせません」

人間尊重の経営哲学を貫き、従業員満足度が企業発展の要だと確信する川北さんは、「健康・美・癒し」をプロデュースする総合事業を目指して事業を展開し続ける。　

農協時代の経験

川北さんは高校を卒業して、地元の太田農協へ就職した。8年勤めて、家庭電器や住宅機器の販売、修理、共済など金融関係、肥料や飼料の配達から旅行の添乗員まで経験した。

「最初の給料が1万8000円、その3倍はもうけないといかんと思いました。給料には経費も原価もかかっているし、農協に利益を残さないといけませんから」
3倍もうけたら誰にも文句は言われないだろうと考えた。「昼間から酒を飲むこともありました。遊びではありません。たとえば組合員のところへ行ったら、いいところへ来たと飲まされるんです」

人を使う立場になろうと思ったのは20歳ぐらいだった。「上司からあそこへ営業に行けといわれる前に、キッチンの流し台や浄化槽を工務店へ売りに行きました。工務店はまとめ買いしてくれますから」

農協時代の経験が今の事業に役立っているという川北さんには、若いときから経営感覚が備わっていたのかもしれない。

川北哲 | かわきたさとし

略歴: 1950年高松市生まれ
1968年旧県立香川高校卒業
太田農業共同組合勤務
1976年同退職
（株）中央電設入社専務取締役就任
1993年（株）創裕設立代表取締役就任
1995年（株）中央電設非常勤役員となる
2000年（株）中央電設退任
2009年（株）創裕代表取締役社長として現在に至る

公職

09年度香川県中小企業家同友会代表理事

株式会社創裕

住所: 香川県高松市朝日新町１７－１５
代表電話番号: 087-811-1033
設立: 1993年
社員数: 375人（2009年11月1日現在）
事業内容: 温浴事業及びコンサルタント業、外食事業、宿泊業、ボディーケア事業（鍼灸、マッサージ、指圧）、地下水開発事業（浅井戸、深井戸、温泉ボーリング、地下水処理システム）
沿革: 1993年有限会社創裕設立
1994年高松ぽかぽか温泉（高松市伏石町）開業
1995年株式会社に変更資本金1000万円に増資
1996年丸亀ぽかぽか温泉（丸亀市）開業
1997年高知ぽかぽか温泉（高知市）開業
2000年旨いもの食堂徳楽（高松市丸亀町）開業
　　　（07年閉店）
2002年地下水開発事業部開設
2003年資本金4200万円に増資
　　　　串揚徳楽(現・食酒処徳楽・高松市藤塚町) 開業
　　　　三島乃湯（四国中央市）開業【運営受託】
　　　（07年終了）
2004年ニューレオマ天然温泉森の湯（丸亀市）開業
　　　【運営支援】（06年終了）
　　　　本部事務所を高松市朝日新町に自社所有で移転
2005年福岡ぽかぽか温泉（福岡市）開業【運営受託】
　　　　神戸支店開設
　　　　北神戸ぽかぽか温泉（神戸市）開業
2007年土佐ぽかぽか温泉(高知市) 開業
　　　　ボディケアこころ(高松市伏石町) 開業
　　　　WAFU DINING STYLE なんなり
　　　　(高松市伏石町)開業
　　　　河内天然温泉あじさいの湯（北九州市）
　　　　開業【運営受託】
2008年絹島温泉ベッセルおおちの湯(東かがわ市) 開業
　　　【指定管理者制度による運営受託】
　　　　佐賀ぽかぽか温泉(佐賀市) 開業
　　　　新川天然温泉 Sama Sama（大分市）
　　　　開業【運営受託】
2009年香南楽湯(高松市香南町) 開業
　　　【指定管理者制度による運営受託】
　　　　白鳥温泉(東かがわ市) 開業
　　　【指定管理者制度による運営受託】
　　　　厳木温泉佐用姫の湯(唐津市) 開業
　　　【指定管理者制度による運営受託】
　　　　国民宿舎足摺テルメ(土佐清水市) 開業
　　　【指定管理者制度による運営受託】
　　　　あすかの湯（橿原市）開業
　　　　たかせ天然温泉（三豊市）開業
　　　【指定管理者制度による運営受託】
地図
URL: http://www.souyu.co.jp
確認日: 2009.11.05