働きがいを追求して、組織を強くする

組織内の物理的環境や人間関係といった「働きやすさ」が満たされ、従業員満足度が高かったとしても、従業員の意欲や生産性が高まるとは限らない。働きやすさだけではなく「働きがい」を感じられる体制を会社が整え、従業員も自発的に貢献意欲をもち、主体的に仕事に取り組める状態を「エンゲージメント」という。会社と従業員が対等な関係でつながり、お互いの成長に貢献し合う状態を表し、エンゲージメントは会社への愛着や思い入れという意味もある。

ごうだ歯科グループではこの考え方を活かして強い組織づくりを進め、独自の特徴をもつ歯科グループとして成長している。

開業当初は、スタッフの「働きやすさ」を重視して福利厚生も充実させ、院内に講師を招いたセミナーの実施、子育てしながら働けるよう保育料無料の企業主導型保育園を立ち上げるなど、様々な取り組みをした。しかし、離職する人も何人かはいた。

課題解決のためには「働きがい」を追求することが大切だと気づき、本人の興味がある分野を理解した上でそれを後押しする体制に変えた。治療、歯科矯正、ホワイトニング……それぞれの担当を強制的に振り分けるのではなく、ある程度の権限を与え“信じて任せる”。決して放置するのではなく、「しっかりと見守る」。その結果、主体的にスタッフが仕事に取り組み、組織として強く成長した。

地域に歯科医院は多く、他との差別化も必要だ。そこで、グループ全体の方針として「予防重視」を掲げ、今ある歯を大切にし、できるだけ削らない、抜かない治療を目指す。特に力を入れているのが子どもへの「口育（こういく）」だ。口の周りの筋肉が十分に鍛えられていないことが原因で、真っすぐ立っているつもりでも体が少し傾く、ケーキのロウソクが吹き消せない……。小さい子どもを持つ親を対象に「口育教室」を定期的に開催し、仕上げ磨きや口の周りの筋肉を鍛える方法を実践している。

医院もハワイのような外観にし、キーンと音がしないドリルを使うなど、小さいことを積み重ね、歯医者＝不安というイメージを少しでも取り除くよう努めている。

20代でごうだ歯科グループが運営する3つの歯科医院で働く約90人近い女性スタッフを取りまとめるマネジメント業務を任されている「総監督」の髙島さん。歯科助手の仕事もこなしつつ、3院のそれぞれのスタッフと日々向き合っています。「出てくる問題が3院分ある中で、その解決方法が多くあり、1院で働くスタッフよりも喜びややりがいを感じています」と語る。自分自身のステップアップに加え、資格を持っていない人にも希望を与えたいと総監督に「働きがい」を感じています。

総監督
髙島千裕さん（琴平高校出身）