スタートアップを支える予約・顧客一元管理システム

ロイテムは「ロイヤルカスタマーを育てるシステム」を意味し、主に無形サービス業領域の店舗を対象とするホームページ一体型の基幹システムだ。「伴走型というよりはスタートアップ支援に重点を置くシステムです。個人・小規模事業者の事務的な負担を軽減し、サービス業が安心して仕事に集中できるようにしたいと考えました」と、代表取締役の中村真徳さん。

電話番号をIDとする顧客管理で、予約対応と顧客情報照合をスムーズに一元化するとともに、顧客が受けたいサービスを選択する画面でおすすめのオプションプランを表示できる営業機能があるのが特長。ネット環境があればどこからでもシステムにアクセスできるブラウザ管理型とし、ホームページ開設、予約・顧客情報管理、WEB検索パフォーマンス向上のためのコンテンツマーケティングなどさまざまなプランを含むフルパッケージから、使いたい機能だけを導入するカスタマイズもできる。初期導入の際は、中村さん自身がシステムの設定から店の課題を踏まえた活用法までサポート。外部エンジニアと連携したこまめなアップデートと小回りの利く提案力を強みとしている。

現在のユーザーは接骨院をはじめ飲食店や写真スタジオ、花屋など幅広く、高松市内を中心に口コミで展開中。特に接骨院業界では、鍼灸接骨院部門を持つ同社ならではのリアルな現場のニーズをダイレクトに反映し、実際の現場でテストを重ねた使い勝手のよさが好評だ。中村さんは「ITに疎くて顧客管理に悩む個人事業者はまだ多いはず。私たちの考え方に共感してくれる代理店を増やして、さらに広くアプローチしていきたい。大切なのはサービス業の現場の役に立つことです」と語る。