期待を超える“安全･安心”を提供したい

ALSOK（綜合警備保障）の主力サービスである機械警備は、契約先の家庭や企業、店舗に設置したセンサーからの信号を瞬時に分析し、異常時には最寄りのガードマンが迅速に駆けつけ対処する。この出動の99％は、利用者の誤操作や小動物をセンサーが感知したなど、大事に至らないケースだという。「毎回空振りでもいいから残り1％のために1秒でも早く――という先輩たちの姿を見て、刺激を受けました」

入社後は東京で新宿歌舞伎町を担当し、セキュリティの現場経験を積んだ。その後、現場の隊員たちをまとめる隊長を経て、顧客へ新商品等を提案する営業部門、災害対策や隊員のスキル向上などを考える企画部門にも配属された。「ガードマンは無人の企業の中や銀行のバックヤードなど普通は入れない場所にも入る。信頼されているからだと思うとやりがいを感じました。それに私は中途採用ですが、社内の昇任試験をクリアすれば採用や学歴に関係なく昇任できるのも励みになりました」

営業先では「お客さんの期待を超えること」を心掛けているという。セキュリティを入れたいといわれてただシステムを販売するのではなく、なぜそう思ったのか、どこに不安を感じているのかじっくり話を聞き「こういう方法もある」と提案する。「お客さんから『さすが』と言われるとやっぱり嬉しいですね」